سياسة المسؤولية الصفرية هي ضمان لحماية المستهلك تقدمه شبكات الدفع والمؤسسات المالية. وهي تضمن عدم تحميل حاملي البطاقات أي مسؤولية مالية عن المعاملات غير المصرح بها التي تتم باستخدام معلومات بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بهم. تسري هذه الحماية سواء فُقدت البطاقة أو سُرقت أو استُخدمت بطريقة احتيالية في البيئات الإلكترونية أو الواقعية.
للاستفادة من هذه السياسة، يتعين على حاملي البطاقات عادةً إخطار المؤسسة المالية المصدرة للبطاقة فور اكتشاف أي نشاط مشبوه. وفي حين تغطي هذه السياسة معظم بطاقات المستهلكين القياسية، فإنها غالباً ما تستثني أنواعاً معينة من الحسابات، مثل بعض البطاقات التجارية أو بطاقات الشركات أو البطاقات مسبقة الدفع المجهولة. يجب على حاملي البطاقات مراجعة اتفاقية حامل البطاقة الخاصة بهم لفهم النطاق الدقيق وأي قيود على التغطية.
يتطلب الحفاظ على هذه الحماية إدارة مسؤولة للحساب. على سبيل المثال، إذا قام حامل البطاقة بمشاركة رقم التعريف الشخصي أو تفاصيل البطاقة مع شخص آخر، أو فشل في الإبلاغ عن الرسوم غير المصرح بها في الوقت المناسب، فقد ترفض الجهة المصدرة طلب استرداد الأموال. من خلال الحفاظ على أمان معلومات الحساب ومراقبة كشوف الحساب بانتظام، يمكن للمستهلكين ضمان بقائهم مؤهلين للحصول على المزايا الكاملة للسياسة.