استرداد الأموال هو عملية إعادة مبالغ مالية إلى طرف ما، وعادة ما يكون ذلك كتعويض عن معاملة أو رسوم أو فرق في السعر. ويُعد هذا الإجراء آلية لاستعادة الأموال للفرد أو الكيان في حال عدم تقديم الخدمة، أو عند إرجاع منتج، أو في حالة حدوث دفع زائد. وتعتبر هذه العملية ضرورية للحفاظ على الثقة بين المستهلكين والشركات.
من الناحية العملية، غالباً ما يحدث استرداد الأموال عندما يقوم التاجر بإلغاء معاملة بعد إرجاع العميل لسلعة ما، أو عندما تصدر الشركة تعديلاً في السعر. على سبيل المثال، إذا قام بائع تجزئة بخفض سعر سلعة ما بعد وقت قصير من شرائها، فقد يقوم برد الفرق للمشتري. وفي حالات أخرى، قد تقوم المؤسسات برد الرسوم المدفوعة مقابل خدمات تم إلغاؤها أو لم تلبِّ توقعات محددة.
يمكن أن يشمل استرداد الأموال أيضاً سيناريوهات أكثر تعقيداً، مثل قيام الجهات الحكومية باسترداد أموال تم اختلاسها أو قيام الشركات بإصدار خصومات (استرداد نقدي) للعملاء. وعلى الرغم من أن بعض الشركات قد تحاول تقديم تعويضات بديلة عينية، يظل الاسترداد النقدي المباشر هو الطريقة القياسية لتسوية التباينات المالية. وهو يختلف عن عمليات إلغاء المعاملات البسيطة، حيث يتضمن غالباً مطالبات رسمية أو تعديلات لتصحيح خسارة مالية محددة.