مؤشر بروفيت لإدارة السمعة

مؤشر بروفيت لإدارة السمعة (RPMI) هو مقياس متخصص طورته شركة الاستشارات التسويقية "بروفيت" (Prophet, Inc.) لتقييم وقياس سمعة الشركات. تم إطلاق هذا المؤشر في عام 2009، وقدم طريقة منظمة لتقييم كيفية إدراك المستهلكين لجودة المنتجات والخدمات والأداء العام للشركات الكبرى العاملة داخل الولايات المتحدة.

عمل المؤشر من خلال استطلاع آراء آلاف المستهلكين حول وجهات نظرهم تجاه الشركات الرائدة. صُممت عملية تسجيل النقاط لتصنيف الشركات بناءً على أدائها، حيث تُصنف الشركة التي تحصل على 75 نقطة أو أكثر كشركة رائدة في مجال السمعة، بينما تشير الدرجة الأقل من 50 إلى فشل في إدارة السمعة. ساعدت هذه البيانات أصحاب المصلحة على فهم الفجوة بين توقعات المستهلكين وأداء الشركات.

على سبيل المثال، سلط المؤشر تاريخياً الضوء على شركات السلع الاستهلاكية المعبأة مثل "جنرال ميلز" و"كرافت فودز" كأفضل الشركات أداءً. ومن المهم ملاحظة أنه منذ عام 2015، تم تغيير العلامة التجارية لهذه الأداة وتطويرها لتصبح "مؤشر ملاءمة العلامة التجارية" (Brand Relevance Index). يركز هذا المؤشر اللاحق على تحديد العلامات التجارية التي تعد ضرورية جداً للمستهلكين لدرجة أنها تصبح خيارهم الأول، مما يؤدي غالباً إلى تفوق مالي كبير مقارنة بمتوسطات السوق الأوسع.

شارك المقال: