نموذج "من مستهلك إلى مستهلك"، والذي يُختصر غالباً بـ C2C، هو نموذج عمل يسهل التجارة بين الأفراد. وخلافاً لتجارة التجزئة التقليدية حيث تبيع الشركات مباشرة للمشتري، يخلق هذا النموذج بيئة يتفاعل فيها المستهلكون ويجرون معاملاتهم مع بعضهم البعض، عادةً من خلال منصة أو سوق عبر الإنترنت.
تعمل هذه المنصات من خلال توفير البنية التحتية الرقمية اللازمة للمستخدمين لعرض سلعهم أو خدماتهم والإعلان عنها وبيعها. ويعمل الوسيط كطرف ثالث يربط بين المشترين والبائعين، وغالباً ما يدعم المعاملة من خلال أنظمة دفع متكاملة أو أدوات مزاد. وفي حين يوفر هذا النموذج للمستهلكين إمكانية الوصول إلى سلع فريدة وأسعار تنافسية، فإنه قد يطرح تحديات تتعلق بمراقبة الجودة وأمن الدفع مقارنة بنماذج الأعمال التقليدية الموجهة للمستهلك (B2C).
من الأمثلة العملية على هذا النموذج مواقع المزادات عبر الإنترنت أو منصات الإعلانات المبوبة. فقد يقوم مستخدم بعرض سلعة قديمة للبيع، بينما يتصفح مستخدم آخر الموقع لشرائها مباشرة. بل إن بعض الأفراد يستخدمون هذه المنصات للمضاربة، حيث يشترون السلع من بائع لإعادة بيعها بسعر أعلى، مما يحول بيئة C2C فعلياً إلى سوق لمشاريعهم التجارية الصغيرة.