وكالة تحصيل الديون هي شركة متخصصة يتم التعاقد معها من قبل الدائنين لاسترداد الأموال من الحسابات التي أصبحت متأخرة عن السداد أو متعثرة. تعمل هذه المنظمات كوسطاء، حيث تلاحق المدفوعات من الأفراد أو الشركات التي فشلت في الوفاء بالتزاماتها المالية الأصلية. ومن خلال إدارة عملية الاسترداد، تتيح هذه الوكالات للمقرضين التركيز على عملياتهم الأساسية أثناء محاولة استرداد الأرصدة المستحقة.
عادةً ما تتدخل هذه الوكالات عندما يتأخر المقترض عن السداد بشكل كبير، وغالباً ما يكون ذلك لمدة تتراوح بين 60 إلى 90 يوماً أو أكثر. قد يقوم الدائنون إما بتعيين وكالة للتحصيل نيابة عنهم مقابل رسوم أو نسبة مئوية من المبلغ المسترد، أو قد يبيعون الدين بالكامل للوكالة بخصم. وفي الحالة الأخيرة، تتولى وكالة التحصيل دور الدائن الجديد وتحتفظ بكامل المبلغ الذي يتم تحصيله من المقترض.
من الناحية العملية، يجب على هذه الشركات الالتزام بمعايير قانونية صارمة، مثل قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة، الذي ينظم كيفية وتوقيت تواصلهم مع المدينين. وإذا فشلت جهود السداد الطوعي، فقد تلجأ الوكالة إلى اتخاذ إجراءات قانونية، مثل رفع دعوى قضائية للحصول على أمر محكمة. وإذا نجحت في ذلك، فقد يسمح هذا الأمر للوكالة بالحجز على الأجور أو الاستيلاء على الأموال مباشرة من الحسابات المصرفية للمدين لسداد الدين المستحق.