فترة استرداد المدفوعات هي إطار زمني محدد يُسمح خلاله لحامل بطاقة الائتمان بالاعتراض على معاملة تمت مع تاجر معين. يعمل هذا الإطار الزمني كآلية لحماية المستهلك، مما يتيح لحاملي البطاقات الطعن في الرسوم التي يعتقدون أنها غير صحيحة أو احتيالية أو تتعلق بسلع لم يتم استلامها أو كانت ذات جودة رديئة.
يتم تحديد هذه الفترات من قبل معالجي المدفوعات وشبكات البطاقات، مثل فيزا أو ماستركارد، وغالباً ما تختلف بناءً على طبيعة المعاملة. وعلى الرغم من اختلاف السياسات، فإن المعيار الشائع للعديد من النزاعات هو 120 يوماً من تاريخ الشراء الأولي أو تاريخ تسليم البضائع. وبمجرد انتهاء هذه الفترة المحددة، يفقد المستهلك الحق في تقديم طلب رسمي لاسترداد المدفوعات من خلال جهة إصدار البطاقة الخاصة به.
بالنسبة للتجار، تحمل هذه الفترة تداعيات مالية كبيرة. فعند تقديم نزاع، يتم عادةً إعادة الأموال إلى حساب العميل أثناء إجراء التحقيق. علاوة على ذلك، غالباً ما تفرض جهة إصدار البطاقة رسوم جزاء على التجار عن كل نزاع، بغض النظر عن النتيجة. على سبيل المثال، إذا ادعى عميل أنه لم يستلم سلعة ما، يجب على التاجر تقديم أدلة إلى المعالج للطعن في الادعاء قبل انتهاء الفترة لتجنب خسارة إيرادات البيع والرسوم الإدارية المرتبطة بها.